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大事紀

2020
  • 企業級資料倉儲(EDW)於4月上線,整合多個核心系統資訊於EDW,提供彙整後之一站式保單諮詢服務及完善保單健診服務所需資訊。
  • 7月推出保險業界功能最完備的『台灣人壽LINE官方帳號』,功能涵蓋3大特色:便利(Convenient)、專業(Advisory)、通知 ( Notice),提供保戶「即時掌上服務」,將數位服務推向嶄新境界。
  • 業界首創「便利賠」ibon一站式理賠申請服務,獲金管會核准依「創新業務試辦條例」進行試辦;保戶可於5,700多家的7-ELEVEN門市ibon機台進行理賠申請,展現台灣人壽重視保戶服務零距離。
  • 完成「責任投資政策」及相關程序與辦法,正式將環境、社會與治理(ESG)等議題,列入各項投資評估之重要決策;並年7月份發布經第三方確信的責任投資報告書。 
  • 中信金控臺中金融大樓以建築外牆、空調系統及照明系統等,達到日常節能指標,並於露臺及屋頂設置「太陽能設備」供應公共區域用電使用,重視環保及綠能,取得EEWH銀級綠建築標章。
2019
首創區塊鏈服務,加速流程
  • 台中分公司搬遷開幕,提供民眾數位創新體驗為主軸,主打數位創新體驗服務。更結合保險櫃台與e化金融空間,讓保險不再只是無形商品,而是從保戶需求出發,提供有感、有溫度的專業服務。
  • 2019年制定「台灣人壽保險股份有限公司董事會績效評估辦法」並設置公司治理主管及公司治理人員。
  • 發布業界第一本經第三公正單位確信的盡職治理報告書。
  • 支持綠色金融,善盡企業社會責任,引領業界將ESG投資策略引進本公司銷售之目標到期基金投資型保單-鑫富 100系列,為社會投資大眾提供更多的綠色投資機會。
  • 取得保險系統專利,縮短行動保使用 eDDA(Electronic Direct Debit Authorisation)電子授權服務設定流程,保戶可於3分鐘輕鬆完成轉帳帳戶設定;授權等待時間由8個工作天縮短至1個工作天,大幅提昇服務效率及品質。
  • 業界首創「理賠服務區塊鏈平台」,在台灣人壽官網的「保戶天地」線上提出理賠申請及授權,醫院以區塊鏈加密、安全方式將就醫資料等理賠申領資料提供予台灣人壽,彈指間即完成理賠申請程序。
  • 台灣人壽擔任業師所輔導之作品—元智大學的「枕頭戰—我要我們憶起玩」,擊敗來自全球24個國家的97件作品,獲得史丹福長壽中心舉辦史丹福設計競賽全球大賽第三名。
  • 6月新網投平台正式上線,全新UI/UX、各項貼心服務,提供更好的客戶體驗;有趣互動的會員推薦機制,推薦投保享好康,業界首創ApplePay行動支付提供多元/方便的繳費方式。
  • 推出業務員必備之業務利器-iKASH 智能幫手,協助業務員輕鬆掌握客戶與保單狀態、追蹤重要行程、即時活動量管理並協助養成為具備KASH(Knowledge+Attitude+Skill+Habit)之優秀業務員。
  • 全台第一間通過全公司「BS10012:2017個資認證」之壽險業者。
2018
  • 2018年代表國家參與亞太洗錢防制組織評鑑。  
  • 導入RPA(Robotic Process Automation)流程機器人,簡化人力處理時效並降低錯誤率,達到24小時服務不中斷,並於2019年取得入帳檢查系統專利。
  • 推出「龍e賠一拍就匯」立即入帳理賠服務,保戶只要加入網路會員使用「龍e賠一拍就匯」申請理賠,即可在理賠審核完成時,同步獲得理賠金,從線上開始申請到理賠金入帳,平均只要30分鐘。
  • 與14家醫院合作「真心關懷、住院安心」保險金扣抵醫療費用服務;只要於住院前以電話提出申請並經確認符合資格後,出院醫療費用的繳交是直接以保險金扣抵,解決保戶臨時籌措醫療費的困擾。
  • 推出新一代行動投保,全新投保介面搭配多項貼心的創新設計,廣受業務員好評,使用率接近百分百,並榮獲9項國家專利。
  • 特別針對B型肝炎帶原患者設計研發全球首張B肝弱體保單「台灣人壽高肝人生終身保險(弱體型)」,為B肝帶原者帶來保險新選擇。
2017
  • 以服務客戶的角度出發,引進功能類似LINE的「M+視訊軟體」應用在保險客戶服務的生存/理賠調查,提供客戶「視訊溝通服務」新選擇,打破時間、地域之限制,以解決保戶進行面訪之困難等特殊情況。

  • 首創EdgE數位實驗室,以使用者為核心,導入設計思考與敏捷開發,打造新一代業務員行動工具。
  • 業界首創,推出保單連結目標到期基金新保單「台灣人壽鑫富人生變額壽險/外幣變額壽險」。
  • 領先同業,推出全臺首張連結健康管理外溢保單「台灣人壽步步盈重大疾病終身保險」。
  • 通過「ISO27001資安認證」。
  • 通過「ISO 14064-1溫室氣體盤查」( 總公司、臺中分公司、區域中心及通訊處 )。
  • 與中國平安人壽合作,擴大兩岸雙向理賠服務。
  • 通過「ISO9001:2015國際品質管理系統認證」。
2016
  • 與國內唯一上市(櫃)龍巖集團合作,推出國內首張殯葬實物給付型保單「尊龍一世終身壽險」。
  • 打造境外金融中心亮點,成立北區「OIU尊榮服務中心」,擁有五鐵共構優勢,提供VIP級一條龍服務。
  • 中信金控為有效整合資源並擴展壽險業務,經主管機關核准,於2016年初完成中信金控旗下子公司台灣人壽與中信人壽合併,並沿用「台灣人壽」名稱,創造中國信託與台灣人壽雙品牌加持的綜效。
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